La mayoría de empresarios en Internet se concentran demasiado en "conseguir" hits y se equivocan en mirar la situación desde arriba. Podríamos decir que marketing es el proceso por el que se mueve un producto desde el productor al consumidor. Esto incluye investigación, desarrollo del producto, comunicación, ventas y reparto del producto.

La mayoría de empresarios en Internet se concentran demasiado en "conseguir" hits y se equivocan en mirar la situación desde arriba. Podríamos decir que marketing es el proceso por el que se mueve un producto desde el productor al consumidor. Esto incluye investigación, desarrollo del producto, comunicación, ventas y reparto del producto.

En este artículo, echaremos un vistazo al proceso de marketing en su conjunto, desde arriba.

El marketing en Internet no es muy diferente en el fondo del marketing en el mundo real: solamente va más deprisa.

Como decía Paco Cabrera, un profesor mío de Marketing: "Marketing es enterarte de lo que quieren tus clientes y dárselo en mejores condiciones que la competencia". Esta es una frase de las que más me han impactado desde siempre. Parece una frase simple, pero lleva encerrado desde la investigación de mercados hasta la distribución.

• Primer paso: Investiga y desarrolla tu producto.

  Todo producto de éxito empieza con una idea. Esa idea debe ser completamente examinada antes de hacer nada más, antes de hacer ninguna acción. Antes de que elijas un producto o servicio para vender, necesitas definir tu público objetivo o segmento de mercado. Es decir tus potenciales clientes. Asegúrate de que usas los recursos adecuados para anunciar tu producto a tu segmento de mercado.

  Por ejemplo si eres un doctor promocionando tu sistema de cura de piedras en el riñón por ultrasonidos, no sería práctico insertar tu anuncio en páginas de anuncios gratuitos. Sin embargo si tu producto es un champú que garantiza el crecimiento del pelo y puedes enviarlo a todo el mundo, entonces puedes hacer una fortuna anunciándote en este tipo de páginas web.

  Tu público objetivo determinará también tu página web. Además de requerimientos básicos de diseño como descarga rápida y navegación fácil, necesitas considerar como atraer la atención de tus visitantes, persuadirles a explorar tu web o hacer una compra o bien solicitar su e-mail.

  Cuando escribes las cabeceras (titulares) de tus anuncios y texto en tu web, piensa en el tipo de gente que estará visitando tu web. Considera sus datos demográficos como edad, nivel de ingresos etc. Proporcionales información gratuita que sea de su interés.

• Paso 2.- Comunicación y publicidad.-

  Promoción es el acto de incrementar la popularidad de un producto a través de la publicidad. En este caso: conseguir más tráfico. Notas de prensa, artículos en las news y anuncios de información gratuita son ejemplos de promoción de un producto.

  La publicidad está directamente relacionada con la venta del producto. Cuando poner un anuncio clasificado o inscribes tu web en los buscadores y directorios, considera tu potencial cliente e incluye una cabecera que le diga exactamente como se beneficiará haciendo click en el enlace a tu web. Tus anuncios han de ser cortos y concisos. Que apelen a la curiosidad y estimulen a querer saber más.

• Tercer paso: Vender y repartir.

  Vender es cambiar bienes y servicios por dinero. El proceso de vender en Internet no es diferente al que se ha estado usando con éxito por décadas.

  Es increíble ver como tantas webs no facilitan el proceso de compra, confunden al visitante. No usan técnicas comunes en ventas como ofertas especiales, o dos por uno. Cuando entras en una tienda de ordenadores física, hay vendedores y carteles que te anuncian que productos están en oferta o cual es la recomendación del vendedor, que precios han sido rebajados etc. Pero en Internet, la mayoría de webs lo único que ofrecen es un motor de búsqueda para consultar y un carrito de compra.

  Si anuncias una venta, debe estar conectada con un link a los detalles, a como ese producto satisfará las necesidades del cliente. ¿Has hecho click alguna vez en una oferta que te haya llevado a una web en la que luego tardes varios minutos en encontrar la oferta? Cuando vas a una tienda de coches, ¿Tienes que esperar en una cola y entonces pedir a alguien que te enseñe un coche?

  Una vez un cliente decide comprar, ya puede tener lugar la venta de hecho. Este es un punto crítico en el proceso de ventas donde todo tu trabajo puede haberse malgastado si no tienes un eficiente modo de tomar los pedidos y medios para el reparto del producto.

  Esto nos lleva de nuevo al desarrollo de la web y su integración con tecnología de "carritos de compra", proceso de tarjetas en tiempo real. O bien, al menos un formulario de pedido y un autoresponder para confirmar el pedido al cliente.